Por que o canal muda a conversa
Mensagem escrita dá para reler, conferir a data e responder com calma. Áudio longo mistura assuntos, depende do tom de voz e quase nunca é ouvido duas vezes. Ligação resolve rápido, mas não deixa registro do que foi decidido. Nenhum canal é proibido: cada um serve melhor para um tipo de assunto.
Três cuidados
- Combinado, data e valor: por escritoUma mensagem curta por assunto, com o dia, o horário e quem faz o quê: "Sábado, 14h: eu busco na escola e devolvo domingo às 18h. Confirma?"
- Urgência real: ligue e depois escrevaFebre, acidente ou um atraso grande na entrega pedem ligação. Resolvido o essencial, registre em uma linha o que ficou decidido. Se ninguém atender, mande uma mensagem curta com o motivo da ligação.
- Hora certa e nada pela criançaO que não é urgente fica para um horário combinado, e nenhum recado passa pela criança.
Qual canal para cada assunto
| Assunto | Canal |
|---|---|
| Data, horário, troca de fim de semana | Texto |
| Despesa e comprovante | Texto com a foto ou o PDF anexado |
| Saúde com urgência | Ligação e, depois, texto com o que foi decidido |
| Conversa difícil | Um horário marcado para conversar |
| Recado pela criança | Nunca |
EviteUm áudio de quase quatro minutos às 23h, com a data da consulta no meio.
PrefiraConsulta da Lia na terça, 15h. Você leva ou eu levo?
EviteCombinar uma mudança por ligação e não registrar nada.
PrefiraComo falamos: ela fica com você hoje e eu busco amanhã às 8h.
Para o conteúdo das mensagens, veja as regras para conversar só sobre os filhos e como pedir uma resposta com prazo. Para tirar a criança do meio, veja seu filho não é mensageiro.
O que combinar
Combinem também
- Um horário para mensagens que não são urgentes, por exemplo até as 21h.
- O que é urgência e merece ligação.
- Áudio só curto, e o combinado vai por escrito.
- Um prazo para responder o que não é urgente.
- Tudo no mesmo lugar, nunca recado pela criança.
