Política de Privacidade

1. Quem somos

Somos a Parenzo, uma plataforma voltada à coparentalidade, que ajuda pais e responsáveis a organizar visitas, despesas, pensão e comunicação de forma segura e transparente. A plataforma é formada pelo app Parenzo, pelo app Parenzo Partner (para advogados, mediadores e parceiros) e por este site.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), a Parenzo é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma.

2. Âmbito desta política

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você acessa nosso site, nossos aplicativos e serviços relacionados, em conformidade com a LGPD.

Ela se aplica aos responsáveis (quem cria a conta da família e quem entra por convite), às crianças cujos dados são cadastrados pelos responsáveis, às pessoas autorizadas e aos adolescentes que recebem acesso limitado, aos advogados, mediadores e parceiros que usam o Parenzo Partner e a quem visita este site.

3. Dados pessoais que coletamos

• Dados de cadastro: nome, CPF, e-mail, telefone e foto de perfil. A senha é guardada pelo serviço de autenticação, nunca em texto. Quem entra com a conta Apple ou Google recebe de lá o nome e o e-mail.
• Dados das crianças (dependentes): nome, data de nascimento, CPF e foto, cadastrados por um responsável.
• Saúde da criança (dado sensível): alergias e condições, medicamentos com dose e horários, vacinas, contatos do pediatra, plano de saúde com a foto da carteirinha e o histórico de alterações da ficha.
• Escola e dia a dia da criança: escola, série, contatos da escola, calendário escolar, boletins e comunicados anexados, e as fotos e notas do diário da criança com as reações.
• Rotina da família: acordo de guarda, eventos e visitas, confirmações de entrega e busca, lista da mochila, pedidos de troca e de visita extra, combinados e propostas com as respostas, despesas e comprovantes, despesas recorrentes e orçamento, configuração, reajustes e pagamentos da pensão com comprovantes, e a linha do tempo desses registros.
• Chave Pix: a chave que cada responsável cadastra para receber a parte das despesas e a pensão.
• Pessoas autorizadas e adolescentes: nome e o acesso que um responsável liberou (com o período), e quem autorizou e quando.
• Comunicações: mensagens trocadas no app entre os responsáveis, anexos e comprovantes enviados por você.
• Assistente Parenzo: as perguntas que você faz e as respostas recebidas, e, se você autorizar, um resumo dos seus compromissos dos próximos 14 dias e das suas pendências.
• Relatórios: o código de verificação e a impressão digital (hash SHA-256) de cada relatório em PDF gerado com código - nunca o arquivo.
• Indicação: o código de indicação da família e a situação das indicações feitas com ele.
• Dados de pagamento: plano escolhido, faturas e status das transações, processadas pelo provedor de pagamentos. Não armazenamos dados completos do cartão: guardamos apenas bandeira, final, validade e o identificador (token) gerado pelo provedor.
• Profissionais do Parenzo Partner: dados de cadastro, OAB, perfil do Diretório Parenzo, dados bancários para repasse, redes sociais e pedidos de contato recebidos.
• Dados de uso: registros de acesso, recursos utilizados, data e hora, endereço IP, identificadores de dispositivo (inclusive para notificações), versão do app e registros de erro e de desempenho.
• Contato pelo site: nome, e-mail, telefone (se informado) e a mensagem enviada pelo formulário de contato ou de exclusão de dados.

4. Bases legais para o tratamento

Tratamos seus dados com fundamento em:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V e VI, LGPD), para prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), quando compatível com suas expectativas e com medidas de minimização e segurança.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando aplicável.
• Consentimento (art. 7º, I), quando exigido por lei e para finalidades específicas, com opção de revogação - por exemplo, para compartilhar seu contato com um profissional do Diretório Parenzo.
• Os dados das crianças são tratados no seu melhor interesse (art. 14, LGPD), cadastrados e geridos pelos responsáveis.
• Os dados de saúde da criança são dados pessoais sensíveis (art. 11, LGPD): são registrados pelos responsáveis, com o seu consentimento, para cuidar da saúde da criança, ficam visíveis só para os responsáveis (e para a pessoa autorizada a quem um deles liberar a ficha) e nunca aparecem em notificações, relatórios ou métricas.

5. Como usamos seus dados

• Fornecer e melhorar as funcionalidades de agenda, acordo de guarda, despesas, pensão, mensagens, notificações e relatórios.
• Autenticar usuários, prevenir fraudes e garantir a segurança da conta.
• Cobrar o plano da família e confirmar os pagamentos.
• Responder às dúvidas feitas ao Assistente Parenzo e, com a sua autorização, ajudar a preparar um pedido (troca, visita extra ou mensagem) que você revisa e envia.
• Sugerir uma versão mais neutra de uma mensagem antes de você enviar, e sugerir os dados de uma despesa a partir da foto do comprovante - nada é salvo sem você confirmar.
• Enviar lembretes que você escolheu (entrega e busca, pensão, pedidos sem resposta) e aplicar o reajuste da pensão pelo índice oficial combinado.
• Gerar o código de verificação do relatório e responder a quem confere se um PDF é o original.
• Atender solicitações de suporte, mensagens enviadas pelo site e comunicações transacionais.
• Cumprir obrigações legais, inclusive registros de acesso e guarda quando exigidos.
• Gerar estatísticas de uso e de desempenho do app com dados agregados e anonimizados sempre que possível, sem usar dados das crianças, CPF, dados bancários ou mensagens.

6. Cookies e preferências

Este site só usa cookies de medição de audiência (Google Analytics, do Google Firebase) se você aceitar no aviso exibido na primeira visita. Sem o seu aceite, nada é carregado. Com ele, registramos de forma agregada as páginas visitadas, os cliques nos botões das lojas de aplicativos e o envio dos formulários - nunca o que você escreve neles - para saber o que ajuda mais as famílias. A base legal é o seu consentimento.

Se você permitir também a categoria "Publicidade", o site usa o Meta Pixel e a API de Conversões da Meta (Facebook e Instagram) para medir os nossos anúncios: a Meta recebe o tipo de ação (página visitada, clique nos botões das lojas, envio do formulário de contato), o endereço da página, o endereço IP, o navegador e os identificadores de cookie da própria Meta. Nenhum dado digitado nos formulários e nenhum dado da família ou das crianças é enviado. A base legal também é o seu consentimento.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site; ao recusar, os cookies daquela categoria são apagados. Recusar não muda nada no funcionamento do site. Os aplicativos não enviam dados à Meta.

Os aplicativos usam identificadores necessários para manter você conectado, enviar notificações e registrar erros e desempenho. Você também pode gerenciar cookies no seu navegador.

7. Quem vê o quê dentro da família

• Os responsáveis da mesma família veem a agenda, as despesas, a pensão, a ficha de saúde, a escola, o diário da criança e as conversas de que participam.
• A pessoa autorizada (avó, babá, quem busca na escola) vê só o que um responsável liberou: a agenda, a ficha de saúde das crianças escolhidas ou as visitas em que pode buscar a criança. Nunca vê finanças, mensagens, pensão ou relatórios.
• O adolescente, com a autorização dos dois responsáveis, vê só a própria agenda e a lista da mochila. Nunca vê finanças, pensão, mensagens, relatórios, a ficha de saúde nem a agenda dos irmãos.
• A agenda no celular (link privado) mostra visitas e compromissos sem descrição, valores ou dados de saúde - consultas aparecem só como "Consulta" - e o link pode ser revogado.
• A conversa com o Assistente Parenzo é só sua: o outro responsável não vê.
• O advogado ou mediador que acompanha a família vê o acordo, a agenda, as trocas, as despesas, a pensão, a linha do tempo e as propostas levadas à mediação. As mensagens entre os responsáveis, a ficha de saúde e o diário da criança não aparecem para ele, e as mensagens não entram no relatório em PDF.
• Quem recebe um relatório com código de verificação só consegue conferir se o arquivo é o original e a data em que foi gerado - nada da família.
• Ao pedir contato a um profissional do Diretório Parenzo, ele recebe apenas o e-mail e/ou o telefone que você autorizar, e só depois de aceitar o pedido. O pedido não leva dados das crianças nem da família.

8. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais, e os dados dos aplicativos - da família e das crianças - nunca são usados para publicidade. No site, só com o seu consentimento, medimos os nossos anúncios (seção 6). Compartilhamos dados com provedores de serviços que nos ajudam a operar a plataforma, sempre sob contratos e medidas de segurança, cada um só com o necessário para a sua função:

• Google Firebase: autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos, notificações, configuração remota, registro de erros e medição de desempenho; no site, a medição de audiência (Google Analytics), só com o seu consentimento.
• Asaas: processamento dos pagamentos do plano por Pix e cartão de crédito.
• Anthropic: modelo de inteligência artificial usado em três funções, cada uma só com o necessário. No Assistente Parenzo, recebe a pergunta e as últimas mensagens daquela conversa e, se você autorizar, o resumo dos seus compromissos e pendências - nunca nomes das crianças, ficha de saúde ou mensagens entre os responsáveis. Na sugestão de tom, recebe só o texto que você digitou, e nada fica guardado. Na leitura do comprovante, recebe só o arquivo do comprovante.
• Banco Central do Brasil: consulta pública dos índices oficiais (salário mínimo e IPCA) usados no reajuste da pensão. Nenhum dado pessoal é enviado.
• Apple e Google: quando você escolhe entrar com a conta Apple ou Google.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): no site, medição dos nossos anúncios pelo Meta Pixel e pela API de Conversões, só com o seu consentimento de publicidade (seção 6). Nenhum dado dos aplicativos, da família ou das crianças.
• Servidor de automação do Parenzo: envio de e-mails (convites e mensagens do site), repasse dos eventos do site à API de Conversões da Meta (com consentimento), notificações e lembretes, a agenda por link privado, o registro e a verificação do código dos relatórios e a integração com os serviços acima.
• Hospedagem do site.

9. Outros casos de compartilhamento

Também poderemos compartilhar dados mediante:

• ordem judicial ou requisição de autoridade competente, conforme a lei;
• proteção de direitos, prevenção a fraudes e segurança de usuários;
• operações societárias (fusões e aquisições), observadas as salvaguardas legais.

10. Seus direitos (LGPD)

Você pode exercer, nos termos da LGPD, os direitos de confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. Para excluir a conta, veja a página de exclusão de dados.

11. Segurança da informação

Adotamos boas práticas administrativas, técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controles de acesso por conta e por papel na família, e registros de acesso. As chaves dos serviços de pagamento e de inteligência artificial ficam só no servidor, nunca no app.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente relevante, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis.

12. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política e obrigações legais ou contratuais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, observadas as exigências legais e auditorias.

13. Transferências internacionais

Alguns dos provedores acima mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD e em regulamentações aplicáveis, garantindo nível adequado de proteção.

14. Canal de contato e encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: privacidade@parenzo.com.br. Responsável: Encarregado de Proteção de Dados - Parenzo. Confirmamos o recebimento em até 15 dias e podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de atender.

15. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. Publicaremos a nova versão nesta página, com a data de atualização e o histórico de versões. Mudanças relevantes também são avisadas no app.